Comunicação de crise
Minimizar os efeitos de um evento negativo.
Uma falha, direta ou indiretamente atribuível a uma empresa ou entidade, pode pôr em causa a sua imagem ou até, em casos mais extremos, a sua sobrevivência. Dada a impossibilidade de afastar totalmente a hipótese de uma situação de crise ou os efeitos da sua mediatização, o melhor é estar preparado para ela.
Formatos
- Palestras teóricas
- Dossier de crise
- Simulação de situações negativas
- Media training
Características
- Identificação dos factores passíveis de despoletar situações de crise;
- Previsão das ações mais adequadas em cada situação;
- Nomeação e preparação dos porta-vozes, em função do cenário;
- Preparação de comunicações/press releases;
- Regras de ouro: procedimentos obrigatórios e desaconselhados;
- Acompanhamento e avaliação da resposta à situação de crise.
Vantagens
- Proteger a imagem da empresa ou entidade em causa;
- Ganhar o respeito da opinião pública através de uma reação responsável;
- Evitar que o silêncio abra espaço a vozes menos esclarecidas ou mal-intencionadas;
- Ultrapassar os constrangimentos de tempo característicos de uma situação de crise;
- Manter um discurso coerente com os valores, a visão e a missão da empresa.
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