Comunicação de crise

Minimizar os efeitos de um evento negativo.

Uma falha, direta ou indiretamente atribuível a uma empresa ou entidade, pode pôr em causa a sua imagem ou até, em casos mais extremos, a sua sobrevivência. Dada a impossibilidade de afastar totalmente a hipótese de uma situação de crise ou os efeitos da sua mediatização, o melhor é estar preparado para ela.  

Formatos

• Palestras teóricas
• Dossier de crise
• Simulação de situações negativas
• Media training

Características

• Identificação dos factores passíveis de despoletar situações de crise;
• Previsão das ações mais adequadas em cada situação;
• Nomeação e preparação dos porta-vozes, em função do cenário;
• Preparação de comunicações/press releases;
• Regras de ouro: procedimentos obrigatórios e desaconselhados;
• Acompanhamento e avaliação da resposta à situação de crise.

Vantagens

• Proteger a imagem da empresa ou entidade em causa;
• Ganhar o respeito da opinião pública através de uma reação responsável;
• Evitar que o silêncio abra espaço a vozes menos esclarecidas ou mal-intencionadas;
• Ultrapassar os constrangimentos de tempo característicos de uma situação de crise;
• Manter um discurso coerente com os valores, a visão e a missão da empresa.

A dimensão das consequências de uma crise depende em grande parte da forma como a situação é gerida.

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